Politica de retur
1. CONDIȚII GENERALE DE RETURNARE
Acceptarea returului se va face doar pentru produsele care sunt conforme cu caracteristicile tehnice specificate în comanda inițială. În cazul în care un produs nu corespunde specificațiilor tehnice sau prezintă defecte, MAXIMO SRL se angajează să îl aducă la conformitate sau să îl înlocuiască.
Cumpărătorii au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei de returnare.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în stare perfectă, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse. Nu se acceptă produse care au fost montate, utilizate, deteriorate sau modificate.
2. EXCEPȚII DE LA RETUR
Conform O.U.G. Nr. 34/2014, nu se pot returna produse care:
- Sunt personalizate la cererea clientului;
- Au fost utilizate sau prezintă semne vizibile de uzură;
- Au fost montate și nu mai pot fi comercializate ca produse noi;
- Fac parte din categoriile exceptate de legislația în vigoare.
3. TRANSFERUL RISCULUI
Conform Art. 20 din OUG 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat către consumator la momentul primirii acestora. În cazul în care consumatorul optează pentru un transportator propriu, riscul este transferat la momentul predării produsului curierului.
4. PROCEDURA DE RETUR
Pentru a returna un produs, cumpărătorul trebuie să urmeze pașii de mai jos:
- Anunțarea returului – Consumatorul trebuie să notifice MAXIMO SRL prin e-mail la contact@maximopremium.ro sau telefonic la +40 (773) 929 045.
- Confirmarea returului – În termen de 48 de ore lucrătoare, cumpărătorul va primi un număr de înregistrare și detalii despre procesul de retur.
- Ambalarea produsului – Produsul trebuie returnat în ambalajul original, fără urme de utilizare sau deteriorare.
- Expedierea returului – Cumpărătorul trebuie să trimită coletul printr-o firmă de curierat, la adresa Strada Calea Moților nr. 125, Alba Iulia.
- Verificarea produsului – După recepția returului, echipa MAXIMO SRL va analiza produsul pentru a confirma conformitatea acestuia cu politica de retur.
- Rambursarea banilor – Suma aferentă produsului returnat va fi restituită în 14 zile calendaristice de la recepția returului.
5. COSTURI ȘI TAXE SPECIALE PENTRU RETUR
Costuri suportate de cumpărător:
- Taxele de transport pentru retur;
- Costuri suplimentare pentru produsele care nu mai pot fi vândute ca noi (în cazul deteriorării acestora);
- Costurile de reexpediere dacă produsul nu respectă condițiile de retur și trebuie returnat cumpărătorului.
Costuri suportate de vânzător:
- Returul produselor defecte sau livrate greșit;
- Transportul produselor care prezintă defecte de fabricație în primele 48 de ore de la recepție.
6. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul în care comanda a fost achitată, suma va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția returului.
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial de client. Costurile de transport NU sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului.
7. GHID DE RETUR – PAS CU PAS
Asigură-te că produsul este intact, nedeteriorat și în ambalajul original.
Nu depăși termenul de 14 de zile pentru returnare.
Anunță intenția de retur prin e-mail sau telefonic.
Expediază produsul prin curier la adresa specificată.
Așteaptă confirmarea și rambursarea banilor în termen de 14 zile.
Adresa pentru retur:
MAXIMO SRL
Strada Calea Moților nr. 125, Alba Iulia
Telefon: +40 (773) 929 045
Email: contact@maximopremium.ro
Website: www.maximopremium.ro
Mulțumim că ai ales MAXIMO SRL!
